Termes i condicions de compra
1. Qui som
Aquestes Condicions de compra regulen les compres realitzades a través de la botiga online www.ohmylot.org.
El titular i responsable de la venda és:
UTE Lots Socials Singulars 4
NIF: U56206907
Av. Onze de Setembre, s/n
25300 Tàrrega (Lleida)
Correu electrònic: info@ohmylot.org
Telèfon: 649 16 45 45
Web: www.ohmylot.org
Oh!mylot és un projecte impulsat per entitats de l'economia social que comercialitza lots gastronòmics elaborats principalment amb productes de proximitat i productes amb valor social.
En efectuar una compra a través de la web, la persona compradora declara haver llegit i acceptat aquestes Condicions de compra.
2. Productes
A www.ohmylot.org trobaràs lots i regals gastronòmics formats per diferents productes d'alimentació i begudes.
Les característiques, composició i preu de cada lot s'indiquen a la seva fitxa de producte.
Fem tot el possible perquè la informació, les fotografies i les descripcions dels productes siguin fidels a la realitat.
Determinats elements de l'embalatge, la presentació o l'etiquetatge poden experimentar petites variacions que no afectin les característiques essencials ni la qualitat del producte.
3. Disponibilitat i substitució de productes
Les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes.
Oh!mylot treballa amb petits productors, cooperatives i entitats socials i, tot i que planifiquem les necessitats d'estoc amb antelació, excepcionalment pot produir-se una falta de disponibilitat d'algun dels productes que formen part d'un lot.
En aquests casos, Oh!mylot podrà substituir el producte per un altre de característiques similars i d'un valor i qualitat iguals o superiors, procurant mantenir sempre l'essència, la qualitat i les característiques generals del lot seleccionat.
Quan el canvi afecti de manera substancial la naturalesa o les característiques principals del lot, ens posarem en contacte amb la persona compradora abans de preparar la comanda.
4. Com fer una comanda
Per comprar a través de la botiga online cal:
- Seleccionar el lot o producte desitjat.
- Afegir-lo a la cistella.
- Indicar les dades de facturació i lliurament.
- Seleccionar la modalitat d'enviament disponible.
- Introduir les dades de pagament.
- Revisar i acceptar la comanda i aquestes Condicions de compra.
- Efectuar el pagament.
Una vegada finalitzat correctament el procés de compra, rebràs un correu electrònic de confirmació amb les dades de la comanda.
Si detectes qualsevol error en les dades facilitades, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible a info@ohmylot.org o al 649 16 45 45.
5. Preus i impostos
Els preus dels productes són els que apareixen publicats a www.ohmylot.org en el moment de fer la compra.
Abans de confirmar la comanda podràs consultar el preu dels productes, els impostos aplicables, les despeses d'enviament, els possibles descomptes i l'import total de la compra.
Oh!mylot es reserva el dret de modificar els preus dels productes en qualsevol moment.
Qualsevol modificació posterior no afectarà les comandes que ja hagin estat correctament confirmades i pagades.
6. Forma de pagament
Les compres realitzades a través de la botiga online www.ohmylot.org es poden pagar mitjançant targeta bancària.
El pagament es realitza a través de la passarel·la de pagament habilitada a la web.
La comanda no es considerarà confirmada fins que el sistema hagi validat correctament el pagament.
Oh!mylot no té accés a les dades completes de la targeta bancària utilitzada durant la transacció.
7. Enviaments i lliuraments
Oh!mylot realitza enviaments segons les destinacions i modalitats disponibles en cada moment a la botiga online.
Les despeses d'enviament aplicables s'indicaran durant el procés de compra i sempre seran visibles abans de confirmar i pagar la comanda.
El termini habitual de preparació i lliurament de les comandes és de 5 a 6 dies laborables, a comptar des de la confirmació del pagament, sempre que els productes estiguin disponibles.
Durant períodes d'alta demanda, especialment durant la campanya de Nadal, aquests terminis poden variar.
Si necessites rebre una comanda en una data concreta, recomanem fer-la amb suficient antelació.
Oh!mylot no serà responsable dels retards o impossibilitats de lliurament derivats de:
- dades d'enviament incorrectes o incompletes facilitades per la persona compradora;
- absència de la persona destinatària;
- incidències atribuïbles a l'empresa de transport;
- causes de força major o circumstàncies imprevisibles alienes a Oh!mylot.
En qualsevol cas, Oh!mylot farà les gestions raonables necessàries per ajudar a resoldre qualsevol incidència relacionada amb l'enviament.
8. Lots personalitzats i comandes especials
Els lots personalitzats no es contracten directament a través de la botiga online.
Aquest tipus de comandes es gestionen directament amb l'equip comercial d'Oh!mylot, habitualment mitjançant correu electrònic.
Les característiques de la comanda, els productes, les quantitats, les personalitzacions, els preus, els terminis de lliurament i les condicions de pagament es concretaran en cada pressupost o proposta comercial.
La comanda es considerarà acceptada quan el client confirmi per escrit el pressupost o proposta corresponent segons les condicions que s'hi estableixin.
Les comandes confeccionades específicament segons les indicacions del client o clarament personalitzades no estan subjectes al dret de desistiment en els supòsits previstos per la normativa vigent.
Aquestes comandes poden incloure, entre altres opcions:
- selecció específica de productes;
- targetes o missatges personalitzats;
- incorporació de logotips;
- adhesius;
- packaging o caixes personalitzades;
- altres adaptacions acordades amb el client.
9. Cancel·lacions, devolucions i dret de desistiment
Oh!mylot no ofereix un servei voluntari de canvis o devolucions de productes un cop lliurada correctament la comanda, excepte en els casos previstos legalment o quan existeixi una incidència imputable a Oh!mylot.
Aquesta política no limita els drets reconeguts legalment a les persones consumidores.
Amb caràcter general, en les compres realitzades a distància, les persones consumidores poden disposar d'un termini legal de 14 dies naturals des de la recepció de la compra per exercir el dret de desistiment, sempre que aquest dret sigui aplicable al producte adquirit.
El dret de desistiment no serà aplicable en els supòsits legalment previstos, entre els quals es troben:
- els productes confeccionats segons les especificacions de la persona compradora o clarament personalitzats;
- els productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa;
- els productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene quan hagin estat desprecintats després del lliurament;
- qualsevol altre supòsit exclòs per la normativa vigent.
Quan el dret de desistiment sigui legalment aplicable, la persona consumidora haurà de comunicar-ho de manera inequívoca a info@ohmylot.org, indicant el número de comanda i les dades necessàries per identificar la compra.
Les despeses directes derivades de la devolució aniran a càrrec de la persona compradora, llevat que la devolució sigui conseqüència d'una incidència imputable a Oh!mylot.
10. Productes danyats, defectuosos o incorrectes
Preparem cada lot amb cura perquè arribi en perfectes condicions.
Si en rebre la comanda detectes que:
- la caixa ha arribat trencada o visiblement danyada;
- algun producte s'ha trencat durant el transport;
- algun producte es troba en mal estat;
- falta algun producte;
- o el contingut rebut no correspon amb la comanda realitzada,
cal contactar amb nosaltres a info@ohmylot.org tan aviat com sigui possible.
Per poder valorar i gestionar correctament la incidència, caldrà facilitar:
- el número de comanda;
- una breu explicació del problema;
- fotografies de la caixa, de l'embalatge i dels productes afectats.
És important conservar l'embalatge i els productes afectats fins que Oh!mylot hagi pogut valorar la incidència.
Un cop revisada, Oh!mylot oferirà la solució que correspongui segons cada cas, que podrà consistir en la substitució del producte afectat, un nou enviament o, quan correspongui, el reemborsament de l'import corresponent.
11. Productes amb alcohol
Alguns dels lots comercialitzats per Oh!mylot poden contenir vi, cervesa o altres begudes alcohòliques.
La compra de productes que continguin alcohol queda reservada exclusivament a persones que tinguin l'edat mínima legal exigida per adquirir-los.
En efectuar una compra que contingui begudes alcohòliques, la persona compradora declara complir aquest requisit.
12. Facturació
La persona compradora haurà de facilitar dades de facturació veraces i correctes durant el procés de compra.
Si necessita una factura o detecta algun error en les dades de facturació, pot contactar amb Oh!mylot a través de info@ohmylot.org.
13. Atenció al client i reclamacions
Per a qualsevol dubte, consulta, incidència o reclamació relacionada amb una compra pots contactar amb nosaltres a:
Oh!mylot – UTE Lots Socials Singulars 4
NIF: U56206907
Av. Onze de Setembre, s/n
25300 Tàrrega (Lleida)
649 16 45 45
Oh!mylot atendrà les consultes i incidències al més aviat possible.
14. Protecció de dades
Les dades personals facilitades durant el procés de compra es tractaran d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals.
La informació completa relativa al tractament de dades personals es pot consultar a la Política de privacitat disponible a www.ohmylot.org.
15. Modificació de les condicions
Oh!mylot es reserva el dret d'actualitzar aquestes Condicions de compra quan sigui necessari per adaptar-les a canvis legislatius, comercials o de funcionament de la botiga.
A cada compra li seran aplicables les condicions publicades a la web en el moment de formalitzar la comanda.
Les modificacions posteriors no afectaran les compres ja confirmades.
16. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquestes Condicions de compra es regeixen per la legislació espanyola i europea aplicable, especialment en matèria de comerç electrònic i protecció de les persones consumidores i usuàries.
En cas de conflicte amb una persona consumidora, seran competents els jutjats i tribunals que corresponguin d'acord amb la normativa vigent en matèria de consum.